Warunki świadczenia usług

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Frangipani, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Właścicielem sklepu i usługodawcą jest Frangipani Group Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Fizylierów 20A, 04-497 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001184816, NIP 9522272015, REGON 542277638, adres e mail: office@frangipani.pl, zwana dalej „Sprzedawcą”.

3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszymi Warunkami.

4. Informacje zamieszczone w sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

§2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze sklepu lub dokonująca zakupu.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenckie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.
6. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu.

§3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:
a) umożliwieniu przeglądania oferty sklepu,
b) umożliwieniu złożenia zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia,
c) prowadzeniu konta klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w sklepie,
d) umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego lub adresu e mail,
e) umożliwieniu zapisania się do newslettera, jeżeli taka usługa jest udostępniona.

2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, z wyjątkiem sytuacji, w których wyraźnie wskazano inaczej.

3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności sklepu.

4. Klient może w każdym czasie zakończyć korzystanie z usług elektronicznych poprzez opuszczenie sklepu, zaprzestanie korzystania z danej funkcji lub usunięcie konta, jeżeli taka opcja jest dostępna.

§4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze sklepu niezbędne są:
a) urządzenie z dostępem do internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e mail,
d) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript, o ile jest to wymagane do prawidłowego działania sklepu.

2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu, jednak nie wyklucza możliwości wystąpienia czasowych przerw technicznych lub utrudnień.

§5. Zasady składania zamówień

1. Klient może składać zamówienia przez sklep przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, a następnie przechodzi przez kolejne etapy składania zamówienia, podając dane niezbędne do jego realizacji.

3. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji niniejszych Warunków oraz podania prawdziwych i kompletnych danych.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
a) podania nieprawidłowych lub niepełnych danych,
b) braku możliwości kontaktu z Klientem,
c) braku dostępności produktu,
d) nieopłacenia zamówienia w wymaganym terminie, jeżeli wybrana metoda płatności tego wymaga.

§6. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podawane w sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli ma on zastosowanie.

2. Cena podana przy produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.

3. Koszty dostawy, jeżeli występują, są wskazywane Klientowi podczas składania zamówienia.

4. Dostępne metody płatności są wskazane w sklepie oraz podczas składania zamówienia.

5. W przypadku wyboru płatności wymagającej uprzedniego zaksięgowania środków, realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności przez Sprzedawcę.

§7. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terytorium wskazane przez Sprzedawcę w sklepie.

2. Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu oraz wybranej formy dostawy.

3. Produkty dostarczane są za pośrednictwem przewoźników lub innych metod dostawy wskazanych w sklepie.

4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e mail: office@frangipani.pl.

3. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

4. Klient zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

5. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się przez Sprzedawcę do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§9. Reklamacje dotyczące produktów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Reklamacje dotyczące produktu można składać na adres e mail: office@frangipani.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
b) dane kontaktowe,
c) numer zamówienia, jeśli jest dostępny,
d) opis problemu,
e) żądanie związane z reklamacją.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

§10. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Klient może składać reklamacje związane z funkcjonowaniem sklepu lub świadczonych usług elektronicznych na adres e mail: office@frangipani.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Frangipani Group Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną w sklepie.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia, kontaktu z Klientem lub świadczenia wybranych usług elektronicznych.

§12. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w sklepie, w szczególności nazwy, opisy, zdjęcia, grafiki, układ strony oraz elementy identyfikacji wizualnej, podlegają ochronie prawnej.

2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści sklepu bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.

§13. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo polskie.

2. W zakresie nieuregulowanym niniejszymi Warunkami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.

3. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany funkcjonalności sklepu albo zmiany danych Sprzedawcy. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.

5. Niniejsze Warunki obowiązują od dnia ich opublikowania w sklepie.