Polityka zwrotu kosztów
Odstąpienie od zakupu online
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Masz na to 14 dni kalendarzowych od odebrania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin biegnie od odebrania ostatniego z nich. Możesz odstąpić także przed otrzymaniem przesyłki.
Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, korzystając z danych kontaktowych Frangipani. Wystarczy nadać je przed końcem terminu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Nie musisz czekać na naszą zgodę lub akceptację zwrotu.
Podanie numeru zamówienia i danych kupującego pomoże nam zidentyfikować zakup. Nie wymagamy oryginalnego paragonu.
Odesłanie produktu
Po odstąpieniu odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Do dotrzymania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego końcem. Zasada ta nie dotyczy sytuacji, w której uzgodnimy, że sami odbierzemy produkt.
Adres do zwrotów:
Frangipani — magazyn
ul. Olszowa 33
05-074 Halinów
Starannie zabezpiecz produkt na czas transportu. Możesz użyć oryginalnego opakowania, jeśli je masz, ale jego zachowanie ani komplet metek nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że zgodziliśmy się go pokryć lub nie poinformowaliśmy Cię przed zakupem, że obciąża Ciebie.
Stan zwracanego produktu
Możesz rozpakować produkt i sprawdzić jego cechy oraz działanie w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji o zakupie. Jeśli korzystasz z niego szerzej i przez to jego wartość się zmniejszy, możesz odpowiadać za tę utratę wartości. Nie odbiera Ci to prawa odstąpienia. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeśli nie otrzymałeś wymaganej prawem informacji o odstąpieniu.
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje również koszt dostawy do Ciebie, do wysokości ceny najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy danym zamówieniu.
Jeśli nie zaproponowaliśmy własnego odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki otrzymamy produkt albo dowód jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Termin nie jest liczony od naszej akceptacji zwrotu.
Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
Ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji lub dostosowanych do Twoich zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt zamówienia produktu z katalogu, oczekiwania na dostawę lub zakupu w przedsprzedaży nie oznacza takiego wyłączenia.
Reklamacje
Powyższe zasady dotyczą rezygnacji z zakupu online. Nie ograniczają uprawnień związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową, również wtedy, gdy produkt był personalizowany. Zasady reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu.
Prawo odstąpienia opisane powyżej przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest z nią bezpośrednio związany, lecz nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Do odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie o Twojej decyzji. Wyślij je e-mailem na office@frangipani.pl albo pocztą na adres spółki wskazany poniżej.
Adresat:
Frangipani Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Fizylierów 20A, 04-497 Warszawa, Polska
office@frangipani.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru (*): ........................................
Numer zamówienia (jeśli jest dostępny): .........................................
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: .........................................
Adres konsumenta/konsumentów: ...................................................
Data: .........................................................................
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli formularz jest wysyłany na papierze):
................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
Adres do odesłania produktów:
Frangipani Group sp. z o.o.
ul. Olszowa 33, 05-074 Halinów, Polska
Oświadczenie o odstąpieniu i przesyłka ze zwracanym produktem to dwie odrębne czynności. Szczegółowe terminy i warunki znajdziesz w pozostałych częściach polityki zwrotów.
